Na het lezen weet je wie antwoordt, hoe laat en met welke gegevens je begint.
accountKan ik ook in het weekend iemand van de klantenservice spreken?+
Ja, de klantenservice is bereikbaar rond de klok: elke dag van de week, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft niet om te rekenen. Ook buiten kantooruren zit er dus iemand klaar om je vraag te behandelen.
accountWaarom duurt het controleren van mijn account zo lang?+
Een accountcontrole vraagt gemiddeld zevenenveertig uur, omdat wij je identiteitsbewijs, je adresbewijs en je betaalmiddel zorgvuldig vergelijken. Zit er iets onduidelijks in een document, dan loopt de termijn op en nemen wij contact met je op. Lever je alles in één keer compleet aan, dan verloopt de controle doorgaans vlotter.
accountWaar kan ik zien dat dit casino een Nederlandse vergunning heeft?+
Wij werken onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/16829. Die vergunning staat op naam van Granawin Casino B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 96035967. Kloppen die gegevens niet met wat je verwacht, dan kun je dat bij ons melden voordat je verdergaat.
accountWat als ik mijn account liever helemaal laat sluiten?+
Een verzoek tot sluiting kun je doorgeven via de klantenservice, waarna een medewerker je account definitief opheffend afhandelt. Wil je alleen even afstand nemen, dan past een time-out of zelfuitsluiting beter bij je situatie. Bij een definitieve sluiting kun je daarna niet meer inloggen of opnieuw registreren met dezelfde gegevens.
accountWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf en jij antwoordt in een andere taal?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. In de praktijk betekent dit dat je nooit zelf hoeft te vertalen en dat uitleg over een storting of een limiet precies zo aankomt als bedoeld.
accountWaar kan ik terecht als ik mijn wachtwoord kwijt ben en geen mail kan openen?+
De klantenservice helpt je dan verder zonder dat je een wachtwoord hoeft te noemen; dat vragen wij nooit. Om je account te vinden hebben wij je geregistreerde e-mailadres of je spelersnummer nodig. Via de gegevens die bij je account horen, herstelt een medewerker de toegang met je mee.